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凭祥着力打造便民社保超市

2018-11-30 20:08:56

凭祥着力打造便民“社保超市”

凭祥讯 今年以来,凭祥市积极优化服务环境,规范服务行为,着力打造优质高效社保便民超市,实现联系群众零距离,服务群众心贴心。

该市加大社保服务大厅硬件建设,先后配备电脑、文件柜、打印机、办公桌椅、人脸识别器等办公设施20多台,并安装了自动化办公系统。同时,配备自动查询机、电子显示屏、饮水机和应急药品等一系列便民设施,努力营造干净整洁、温馨高效的社保服务环境。

该市积极推行热心、耐心、细心、诚心、虚心的五心服务承诺,全面推行首问负责、限时办结、一次性告知等服务制度,要求窗口服务人员对能当场办结的事项必须办结,不能当场办结的给予一次性告知,保证办事群众随到随办,实现办事零等待。此外,该市积极健全完善群众回访投诉和服务惩处机制,制定《服务实绩与过失登记制度》,设立群众意见本,真正做到群众投诉100%受理,受理问题100%查清,查实问题100%处理。

该市积极健全完善社保服务大厅功能,将就业、养老、医疗、工伤、计划生育、失业保险等服务窗口,统一归类整合,实行社保服务事项一门受理,集中审批,保证群众关注事项都能在大厅集中办结,在保证依法和审批质量的前提下,大幅缩减服务事项办理时限。截至目前,已受理各类服务事项1000多件,办结率100%。 (黄培川)

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