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曼哈顿预测今年亚太地区零售业将有5大趋势

发布时间:2019-07-12 20:55:24 编辑:笔名

曼哈顿预测今年亚太地区零售业将有5大趋势

以新技术、智能设备及社会媒体为依托,提高顾客服务质量

联商消息:全球供应链优化服务商曼哈顿公司(纳斯达克证券代码:MANH)近期公布了2012年零售购物趋势预测,众多因素都表明了:络和移动通信将从根本上改变人们的购物方式,挑战传统实体零售商场。曼哈顿预测即兴购买越来越普遍,实体商场将成为体验中心,而透过智能设备和社会媒体可以更有效地管理客户资源。

曼哈顿软件亚太地区高级副总裁Jeff Baum先生表示: 原材料、燃油价格及运输费用不断高涨,经常性费用不断升高,通货膨胀居高不下,工资增长停滞不前,全球金融动荡引起了持续的不安定。基于这些因素,对零售业而言,2012年将是充满挑战的一年。但同时,这也带来了商机,零售商通过利用新技术、智能设备及社会媒体,将进一步提高顾客服务质量。近年来,我们发现乐于接受和尝试新兴技术的顾客不断涌现。2012年以先进科技为导向的零售商将会与顾客建立全新的关系。

曼哈顿预测了2012年对亚太地区零售业产生影响的5大趋势:

1) 多样化商务模式

未来趋势在于让顾客能随时随地购买,并同时获得相同的购物体验。具体包括传统商务(门店销售)、电子商务、移动商务(移动设备商务)、社会媒体商务及视频商务(视频启用)。零售商面临的挑战是在各个渠道提供统一的购物体验,便于顾客随处查询、购买和提货,同时又便于零售商通过各个渠道优化库存、执行和管理订单。

2012年,将有更多的顾客光顾实体商场,但终在上订购。尤其是亚洲大型超市数量不断增多,越来越多的零售商采用 上购物-实体店提货 的模式,促进交叉销售和多渠道销售。而且零售商将以服务总成本的方式,加大优惠 ,鼓励顾客使用多渠道购物。

2)商场作为体验中心

虽然目前移动购物模式越来越便捷,但是零售商们发现仍需对实体商场进行大力投资。为应对备有 无限产品 的络零售商,实体零售商场应实施自助式结账点,售货人员应装备手持式装置以增强移动性,并在必要时检查库存可用性及价格匹配性。零售商将加大投入,建设具有高科技、高思维的互动性体验中心。

3)即兴购买的流行

不断发展的技术让顾客在购物中变得精明娴熟,精打细算,同时,也使顾客便于即兴购买,尤其是定位型智能设备的不断普及,使即兴购买更易发生。这一趋势已通过众多活动推广成为一种商业模式,例如:拉手、高朋等团购类站,如果团购人数足够,商场将给予一定的折扣;街旁,向在特定区域内注册和签到的智能设备的用户给予优惠。上述趋势连同抢购以及在特定时限内通过文本或新浪微博提供优惠,继续促进了即兴购买,让购物者享受大量优惠,同时,也给零售商增加了压力,他们必需随时备货,并随时准备处理退货。

4)移动性驱动顾客管理

随着互联和移动设备的应用,全新的顾客关系管理模型应运而生。通过这一模型,零售商可准确识别潜在顾客,让顾客选择、定义与零售商互动的方式,包括他们希望特别了解的品牌、产品和所在地。虽然数字技术不断发展,但大多数零售商对这一商机地反应迟缓。未来几年中,主导权将会从制造商转移到零售商,继而由零售商再转移给顾客,零售商们需明确趋势,顺应潮流,奋起直追。

技术成了这一趋势的幕后推手,零售商应积极应对 每日特价 站、海外购物、智能设备购物等方面的价格比较,包括亚洲盛行的移动支付。在日本等国,信用卡始终未能盛行,也就是说,商场并未安装刷卡所需的设施。然而,近距离通信可实现付款,日本快速安装了这一技术,其它国家竞相效仿。在中国,截止2010年底,国内信用卡发卡量达到2.3亿张,数据还显示,2010年中国支付用户规模首次突破1亿,达到了12380万户,同比增长77.4% (艾媒咨询),这必将引领中国 零售的新趋势。

5)通过社会媒体增强客户服务

社会媒体可帮助实体商场吸引顾客,提高品牌知名度,但是,在激发顾客兴趣和购物需求的同时,也面临着顾客左挑右选,终空手而归的风险。社交类站如人人、Facebook可作为焦点小组,由此让零售商通过互动方式了解顾客的兴趣。团购类站可快速增加公司品牌和产品知名度,同时,还具有促销的优势。

社会媒体也有助于零售商:一旦零售商明确了聆听方式及观测对象,即可找到正确的消费群体,并根据其具体要求提供产品和服务。除了传统的电子商务窗口之外,2012年将出现更多的社交站,包括在人人、新浪微博、Facebook等,增加粉丝专页,以便更好地带动顾客互动。

曼哈顿软件亚太地区零售总监Scott Gillies先生表示: 供应链将支持社会媒体活动。如果顾客在人人、新浪微博、Facebook等粉丝专页发现促销活动正在进行,那么该产品必须在上及商场同时备货以避免客户失望。零售商必须实时了解库存量,做到能随处承接订单,并能根据顾客要求的渠道执行该订单。

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