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客户不是上帝 是利益共同体

发布时间:2019-10-22 01:30:17 编辑:笔名

前几天,在首届中国陶业西部论坛举办期间,晚上餐叙,欧神诺的鲍杰军博士、鹰牌的陈贤伟先生等一直鼓励笔者的言论要露一露锋芒,希望能够就陶瓷行业某些有争议的现象提出直截了当的见解,并认为笔者的文章 有些绕 。这些有益的批评或建议,直如针砭药石。笔者将努力学习 犀利哥 的风采,扮演 任大炮 的模仿秀,写出既入味、又出位,既露骨、又蚀骨的文章,响应党中央的号召,让大家 出出汗、红红脸 。

在中国,批评,是一种稀缺资源。这次西部论坛让笔者有一点深刻感受,就是很多企业家已经有了一个开放务实的心态,我们的笔头实在也可以更为舒展一些、奔放一些。实际上大家都知道,中国人习惯把问题都掩藏起来,难堪的部分都不愿摆到台面上,我们缺乏一种批评的环境。易中天倡导 批评的自由 ,提出 三不问 :不问动机,不问资格,不问对象。但批评问动机,恰恰又是我们惯常的逻辑。比如说,前两期,本报曾发表过一篇谈论陶博会的文章,有人就立即质问这是什么动机。笔者倒想问:,你自己有没有写过批评文章?第二,你所写的批评文章背后有什么动机?这样推论下去,连 质问者 本身的 清白 怕也会陷入 黄泥巴掉裤裆 的尴尬,百口莫辩了。这种 写作动机 的瞎捉摸,就像小沈阳身穿 苏格兰情调 的七分裤 跑偏了,走道上没有档。提出宇宙大爆炸理论的勒梅特说, 对同时代的人的批评不叫批评,叫交谈 。那好,我们来 交谈 一下吧。

通常笔者不大会直接谈论 个案 ,而是喜欢从 个案 切入到 现象 。这里所批判的现象乃是社会业已形成的观念 客户是上帝 。企业也罢,商家也罢,大都以此作为信条。众所周知,客户是上帝,这只是比喻手法,反映的是 一切以客户为中心 的理念。但这其实是一种有害的、不符合市场经济的理念。

,我们真正以客户为中心体现在产品制造、用户体验等方面究竟有多少?毫无疑问,客户需求首先应该是产品,其次应该是售后服务。但是往往,在实现中,客户是上帝只是一种 关系 的维护和笼络,它更多是体现在人情世故层面。

第二,企业对于 客户是上帝 是如何体现的?还不是把客户围着,哄着,骗着,供着,该有的服务要给,不该有的服务也要给。家人可以不陪,也要把客户陪好,周末可以不休息,也要把客户哄开心,总之是要把关系做铁,终能见单。这样累吗?累。想改变吗?想。能改变吗?这个嘛 有点悬哦。怕什么呢?怕失去业绩。客户这样就高兴吗?也未必,因为客户也有客户。

第三,每家企业的商务交际成本,窃以为怕同样是开支不菲吧。宴请、娱乐、礼品、机票等各项支出,怕是足够盖几座希望小学吧。企业开源节流,节什么流?这种商务交际费用就该是财务管理体系中的重要部分。

我们搞市场经济,首先得具备平等、自由、公正、诚信等价值观念。我们也应该认识到,客户不是上帝,是一种合作伙伴的关系,是利益共同体,是事业共同体,乃至命运共同体。市场营销的目的不是在于把产品卖给客户,而是为客户创造价值。只有你的产品具有独特的价值,客户自然认同。人情往来当然非常必须,能够把客户做成朋友,那是一种境界,但实在不应该来自各种花样的 公关 手法。

成都近流行一个解压神曲《老子明天不上班》,歌词里说, 老子明天不上班,不用见客户装孙子,明天不上班可以活出一点真实。平常看到客户要笑,态度必须好,把他们傍到,不然票子拿不到。 这其实是挺可悲的一种现实,明天不上班,但今天和后天还是要上班的, 孙子 可能还要是继续 装 的。 客户是上帝 ,已经成为这样的一种现状,实在是值得警惕的。

(作者系陶城报社副社长、副总编辑)

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