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酒店订房之道抛弃还是融合

2018-02-03 04:31:41

酒店订房之道:抛弃还是融合?

近日,世纪公园内的海口嘉宾国际酒店(微博名:@海口嘉宾国际酒店)一则微博订房的消息引起大众广泛关注,同时也引发了热烈讨论。

“消费者可以通过微博直接订房,并且享有酒店的公司协议价。”这种营销模式拉近了酒店和消费者间的距离,这种新型的酒店营销模式是否会对传统预订方式造成冲击?会否促使酒店业朝着更加健康的方向发展?就此问题进行了调查采访。

友 普遍支持微博订房

4月21日,海口嘉宾国际酒店负责人李芝在自己的主页上登出了一条微博:“众亲,酒店已开通微博订房功能。亲们可通过私信订房,到酒店前台取房并享@海岛通公司协议价。”就在短短的几个小时内被转发了100多次,收到了几十条评论并就微博订房模式引起了多方讨论。微博友@小轩的莎对此十分敏感,认为此举无法获得共赢。而微博友@琼北旅游却认为,“便民利民承诺服务有何不可?”微博友@陈溢奇则表示,“这是酒店业的必经之路!是未来的方向。”

优势 微博订房价格优惠

了解到,酒店的销售渠道大致有三种,一是通过络订房平台销售房间。二是通过旅行社销售。三是直客入住。按传统销售方式直客一般无法享受优惠价格,微博订房主要面对的就是直客,不仅拉近了消费者和酒店间的距离,消费者也可以以较低的价格订房。“本质上微博订房是酒店对消费者的让利,并不是要改变传统的酒店营销格局。”

李芝在采访中告诉,微博订房,是出于对海口酒店现状和目标客户群的考察而采取的一种针对性营销手段,主要是迎合大数据时代络平台带给大家的便利,且在各业界有诸多成功的案例,比如琼北旅游近年的成功就与微博营销直接相关。李芝分析道:“就全海南岛来说,三亚的亚龙湾高档酒店群更有名。海口作为省会城市酒店业却落后了许多,海口酒店业本身的底子就弱。复兴城嘉宾国际酒店借助国际知名品牌,差异化定位,致力于向精品酒店方向发展,弥补了海口酒店业的空白。海口是海南的经济中心,高端商务和度假客越来越多,智能使用率很高,微博使用率很高,为方便这部分顾客,因此推出了微博订房业务。”

“现在几乎人手一部智能,智能已经开始颠覆我们的生活方式。我们就是基于这种‘人机’关系而推出的新型营销手段。不仅给消费者便利也让酒店管理更有效。现在直客只要打开点一点,发个私信给酒店的微博,免了打不通的尴尬,也不会有跑去前台预订房间却被告知没有房间的波折。酒店安排了专人管理微博,保证第一时间反馈信息给顾客。相信这种手段会被越来越多的酒店所接受,更会被越来越多的消费者接受。”

业内 微博营销初见成效

如今,海口嘉宾国际酒店的“微博订房”模式已越过了“成长的阵痛”。“我们刚开始推出的时候,都是微博上熟悉的博友捧场,经常在我们这里举办线下活动,现在渐渐地很多不熟悉的微博粉丝也加入了,他们都觉得微博订房方便、快捷。”据李芝介绍,目前“微博订房”以本地商务人士和白领职业人群为主,随着该模式的推广,相信会有越来越多的人涌入。

据了解,海口嘉宾国际酒店推出“微博订房”模式近三个月以来,其总营业额提升了5个百分点,目前每个月可收到近200张微博订单。“将来,只要是我们酒店的微博粉丝,在复兴城的‘金爵皇朝’、‘湘鄂情’、‘马大胡子’等商家消费都可以享受优惠!”李芝告诉。

酒店订房之道抛弃还是融合

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