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果粉频爆料5S屏鼓起

发布时间:2019-05-22 10:36:07 编辑:笔名

“果粉”频爆料5S屏鼓起,

前期,本报道了威海、临沂两地市民购买苹果5S屏幕鼓起的维权案件。近事情又有了进展:苹果厂家同意再次检测,并部分承认质量问题。

》》》往期回顾:威海男子苹果5s屏幕翘起 售后:不是质量问题

威海点:屏幕的确有质量问题,已反馈苹果售后系统

据了解,威海徐先生在2013年10月在威海威联商场购买了一部苹果5S,随后屏幕右上角开裂鼓起。起初只是小角,但是后期开裂越来越大,用手上下按动会有松动感。徐先生联系到苹果威海百邦售后,得到的回复却是 属于正常情况 。

经过《关注质量》节目协调,苹果公司客户关系部工作人员联系到徐先生,让其将再送至威海当地另外一家苹果售后点进行检测。

近日,联系到这家苹果售后维修点孙经理,得知苹果官方400已联系了他们点,并要求点 配合顾客,根据实际情况进行处理。 目前售后已对用户做了进一步检测,并初步认定用户的主要问题是:屏幕上屏与支架分开, 按压用户故障部位的确有声响 。目前,孙经理已经将用户的外观照片、视频等信息录入苹果售后系统,等待厂家的回复。

孙经理同时表示,他受理到的类似苹果屏幕鼓起的问题,不只徐先生一个人。 之前遇到此类问题,用户大多是咨询,或者是直接与经销商协商解决,像徐先生这样直接来售后处理此事的还是首例。不过,孙经理承诺:会尽量帮用户争取权限,苹果系统有回复后会马上反馈给用户。

临沂点:需返厂检测 多次协商才给提供备用机

临沂的王先生同样遇到了苹果5S屏幕鼓起的问题,后将多次送至临沂苹果售后百邦公司进行检测无果。

近日,在《关注质量》节目与临沂百邦刘女士通话中,刘女士初表示没有接受采访的权利。但因为用户正在刘女士旁边,所以百邦这次并没有强硬拒绝与的对话,并终表示:需要用户把放在百邦,由百邦负责联系苹果厂家处理,但维修期间不能提供备用机, 因为苹果厂家就没有提供备用机 。而按照我国《移动机商品修理更换退货规定》:送修的移动主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回。

经过栏目协商,终刘女士答应协调一部工作人员使用的其他品牌的备用机给用户。但事后,王先生通过@山东广播关注质量 微博反馈信息说: 今天去百邦苹果售后,开始售后仍坚持说不影响使用无法处理,后多次打400客服沟通,要求售后帮忙联系返厂检测,7至10日后会反馈结果。售后说苹果不提供备用机,多次协商后只提供一部老式黑屏诺基亚,无法用苹果小sim卡。

对于消费者反映的苹果5S屏幕质量问题,会继续关注后续进展。

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